Frage:
Erhalt einer Rückerstattung von TAP Air Portugal im Zusammenhang mit COVID-19
axsvl77
2020-03-06 03:22:34 UTC
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Meine internationale Konferenz in Europa im Mai dieses Jahres wurde aufgrund des COVID-19 abgesagt. Ich habe ein Ticket, das ich bei TAP Air Portugal gekauft habe, von Toronto, Kanada nach Lissabon. Da es sich um einen nicht erstattungsfähigen Tarif handelt, möchten sie keine Rückerstattung gewähren.

Sie erlauben mir nicht, einen späteren Termin als den 31. Mai dieses Jahres zu verschieben. Dies ist für mich nicht hilfreich.

Welche Optionen habe ich? Ich würde es vorziehen, eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

(Ich bin US-Bürger, wenn es darauf ankommt)

Hinweis: Sie haben angeboten, nur die Steuern zu erstatten, die etwa 10% von betragen der Wert. Das ist nicht schrecklich, aber ich würde lieber das Ganze zurückgeben lassen.

Andere mit besseren Kenntnissen antworten möglicherweise, ich bin mir jedoch nicht sicher, ob Sie für die Fluggesellschaft andere Optionen haben, da derzeit keine offiziellen Reisebeschränkungen für Portugal AFAIK bestehen.Haben Sie überprüft, was Ihre Reiseversicherung abdeckt?
Ihre Reiseversicherung * könnte * dies abdecken, wenn Sie das Ticket gekauft haben, bevor der Covid-19-Ausbruch wirklich in Gang gekommen ist.Wenn Sie es später gekauft haben, werden sie es wahrscheinlich nicht.
Sie sollten jetzt, da der Ticketpreis auch Gebühren und Steuern enthält, die die Fluggesellschaft pro Passagier zahlen muss.Möglicherweise haben Sie Anspruch auf Rückerstattung.
In meiner Antwort finden Sie die neuesten positiven Nachrichten. Sie ermöglichen eine Umplanung bis Ende 2020 für jedes Ziel. Von nun an kann die Reservierungsänderung bis zu 24 Stunden vor Abflug Ihres ersten Fluges vorgenommen werden, um die neue Reise nach neu zu planenjedes Ziel und Flug bis zum 31. Dezember 2020.` https://www.flytap.com/en-gb/latest-updates
Ich rief meine Kreditkarte an und bat sie, mein Geld für die Tickets zurückzugeben.Der Streitgrund?"Die erwarteten Waren oder Dienstleistungen wurden nicht erhalten" Ich werde dies aktualisieren, wenn es endgültig ist.
Sieben antworten:
MJeffryes
2020-03-06 04:01:41 UTC
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Da Sie ein nicht erstattbares Ticket gekauft haben, muss die Fluggesellschaft Sie nicht erstatten. Eine Reiseversicherung kann sich auszahlen, wenn Sie eine Absage für die Absage von Veranstaltungen haben. Da die kanadische Regierung jedoch nicht davon abrät, nach Portugal zu reisen, ist es unwahrscheinlich, dass sich die meisten allgemeinen Richtlinien auszahlen.

Ich würde sagen, dass Ihre beste Option darin besteht, nur zu warten. Es ist möglich , dass der Flug entweder aufgrund offizieller Reisehinweise oder aufgrund einer geringeren Nachfrage storniert wird. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Der Ansatz der Reiseversicherung hängt stark davon ab, * wann * die Reise gebucht und die Versicherung abgeschlossen wurde. Wenn beide vor den Warnungen lagen, sollte sich die Reiseversicherung auszahlen.Wenn beides oder beides danach war, wird es Schwierigkeiten geben, eine Auszahlung zu erhalten.
@Moo Derzeit gelten für Portugal keine Reisewarnungen. Wenn es also eine Police gibt, müsste diese vor einer hypothetischen Warnung gekauft worden sein.
Entschuldigung, habe deine Antwort falsch verstanden.Hier in Neuseeland ist das gemeinsame Thema, dass Versicherungsunternehmen keine Ansprüche im Zusammenhang mit Coronavirus auszahlen, wenn die Versicherungspolice nach dem 30. Januar abgeschlossen wurde.
@Moo Es variiert vermutlich ein bisschen international.In Großbritannien zahlen die Versicherer aus, wenn Sie nach dem Kauf der Police aufgrund eines staatlichen Reisehinweises stornieren.
Die meisten Reiseversicherungen schließen spezifisch "Pandemie" oder "Epidemie" aus.
@Hilmar Die meisten (alle?) Policen in Großbritannien zahlen sich aus, wenn das Auswärtige Amt seit Abschluss der Police von Reisen in eine Region abrät.Dies schließt ein, wenn der Grund für den Rat „Pandemie“ ist.Ich kann nicht global sprechen, aber Ihre umfassende Aussage ist auch nicht global korrekt.
@MJeffryes Ich hoffe, Sie haben Recht, obwohl es widersprüchlich erscheint, wenn eine Versicherungspolice Epidemien und Pandemien ausschließt und sich trotzdem auszahlt, wenn der FO aufgrund einer Epidemie oder Pandemie von Reisen abrät.
@Traveller Es ist kein Widerspruch.Versicherungspolicen decken Sie nicht an Orten ab, von denen die FCO von Reisen abrät.Es wäre widersprüchlich zu sagen, dass sie nicht auszahlen, aber Sie auch nicht abdecken.
@MJeffryes Mein Punkt war eher 1) ob sie sich auszahlen würden, wenn ich in ein Land ohne Reiseverbot reisen und dort CoVID-19 unter Vertrag nehmen würde;und 2) Wenn die WHO COVID-19 offiziell als Pandemie deklariert, es jedoch noch Länder ohne Fälle und ohne Reiseverbot gibt, würde eine Politik mit einem expliziten Ausschluss von Epidemien / Pandemien an jemanden ausgezahlt, der in einem dieser Länder COVID-19 hat?
@MJeffryes "Derzeit gibt es keine Reisewarnungen für Portugal." Australien hat derzeit Reisewarnungen für buchstäblich jede andere Nation auf dem Planeten herausgegeben.
@nick012000 Ich habe diese Antwort am 5. März geschrieben.
"Es ist möglich, dass der Flug storniert wird [...]. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung."Dies ist nicht mehr wahr;TAP und viele andere Fluggesellschaften bieten Gutscheine nur noch an, wenn sie Flüge stornieren.
@NateEldredge Viele von ihnen bieten nur Gutscheine an, aber es bleibt abzuwarten, ob dies tatsächlich legal ist, insbesondere für Flüge, die unter EC261 / 2004 fallen.
Bhargav Chereddy
2020-03-07 07:38:33 UTC
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Versuchen Sie, die Fluggesellschaft anzurufen und um eine Stornierung zu bitten. Die meisten Fluggesellschaften geben fast ohne Fragen eine volle Rückerstattung. Wenn sie Ihnen keine Rückerstattung geben, würde ich sagen, halten Sie Ihr Ticket für ein paar Tage und versuchen Sie es erneut. Wenn sich die Corona-Situation nur verschlechtert, erkennen sie möglicherweise die Intensität der Situation und geben Ihnen diese Rückerstattung.

Quelle: Stornierte Flüge und Hotels nach / in Deutschland mit 100% Rückerstattung

Wie ich in meiner Antwort erwähnt habe, ist die Fluggesellschaft jetzt flexibler und großzügiger.Ihre Website weist einige Fehler auf, vielleicht weil sie bei Umbuchungen stark genutzt wird?
JulianHarty
2020-03-18 00:22:11 UTC
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Heute (17. März 2020) hat die Fluggesellschaft ihre Richtlinien überarbeitet, die jetzt viel großzügiger und flexibler sind (zumindest im Hinblick auf eine Umbuchung ohne Änderungsgebühr oder das Angebot eines Gutscheins).

Letzte Aktualisierung: Dienstag, 17. März 2020, 17:20 / 17:20 Uhr (WET)

Aufgrund der aktuellen Situation von Coronavirus (COVID-19) Wir haben die Möglichkeit erweitert, Ihren Flug für jede TAP-Route und jedes Reisedatum ohne Zahlung der damit verbundenen Änderungsgebühr zu verschieben.

Ab sofort kann die Reservierungsänderung bis zu 24 Stunden vorher vorgenommen werden Der Abflug Ihres ersten Fluges, die Verschiebung der neuen Reise zu einem beliebigen Ziel und der Flug bis zum 31. Dezember 2020.

Alternativ erstatten wir den für den Kauf des Tickets gezahlten Betrag vollständig, indem wir einen gesendeten Gutschein ausstellen per E-Mail, gültig für ein Jahr, für eine zukünftige Reise Ihrer Wahl. (Es gibt eine weitere Seite mit Details)

https://www.flytap.com/en-gb/latest-updates

I. Ich habe gerade meine Flüge von März auf Oktober geändert und etwas mehr als 4 Euro (5 USD) für verschiedene Gebühren bezahlt (ich bin unter den gegebenen Umständen nicht über diese winzige Gebühr aufgeregt).

Ein bisschen frustriert darüber, dass sie nicht wie andere Fluggesellschaften Rückerstattungen in bar anbieten.
Sind sie übertragbar?
-1
Alle Fluggesellschaften werden sehr bald bankrott gehen.Die Chancen, dass Sie diesen Flug nehmen, sind ... leider astronomisch gering.
@JonathanReez Die Fluggesellschaften, die von ihren lokalen Regierungen gestützt werden, werden dies wahrscheinlich nicht tun.Wenn Sie eine Regierung sind, die eine nationale Fluggesellschaft besitzt, möchten Sie wahrscheinlich nicht, dass diese vollständig aus dem Geschäft kommt, auch wenn sie keinen Gewinn erzielt.
Melissa H Cronin
2020-03-08 20:46:06 UTC
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Mein Mann und ich sollten am 5. März für 10 Tage nach Portugal gehen. Wir haben in den Tagen vor unserer Reise drei Mal mit Vertretern von TAP gesprochen und sie sagten, unser Ticket sei nicht erstattungsfähig, obwohl COVID-19 bereits ein globales Problem war und der portugiesische Gesundheitsdirektor einen "roten Alarm" zugewiesen hatte. Wir hatten über eine Reiseversicherung nachgedacht, aber die Unternehmen sagten uns, dass wir nicht für eine Stornierung versichert wären, und behaupteten, wir wüssten bereits von COVID-19. Mein Rat: Warten Sie, bis Sie Ihren Flug stornieren, da TAP möglicherweise / hoffentlich Rückerstattungen anbietet, wenn sich die Lage verschlechtert (derzeit gibt es in Portugal 25 bestätigte Fälle). Stornieren Sie die Tickets jedoch nicht über Ihren geplanten Flug hinaus, da die Strafen viel teurer sind . Ich habe ein Beschwerdebrief an TAP gesendet, aber keine Bestätigung erhalten, dass sie es erhalten haben. Und ihre Telefonleitungen sind derzeit nicht erreichbar. Es ist ein Chaos!

Ich hatte das gleiche Problem mit den Telefonleitungen - es dauerte lange, bis ich durch war.
Wie ich in meiner Antwort erwähnt habe, hat die Fluggesellschaft ihre Richtlinien geändert und sie sind jetzt viel großzügiger und flexibler.Versuchen Sie es erneut online und viel Glück, siehe https://www.flytap.com/en-gb/latest-updates und meine Antwort hier, falls die Webseite aktualisiert wird.
Nancy
2020-03-23 04:04:41 UTC
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Am 20. März wurde uns mitgeteilt, dass sie 250 USD pro Richtung abziehen würden (d. h. 500 USD Hin- und Rückfahrt) und dann den Restbetrag als Gutschein ausstellen würden, der bis Ende des Jahres verwendet werden musste.

RJS
2020-03-24 07:42:20 UTC
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Ich habe mich auch am 20. März erkundigt und sie sagten 70 Euro pro Person, um ein erstattungsfähiges First-Class-Ticket zum vollen Preis zu stornieren. Ich hielt für eine Stornierung & volle Rückerstattung. Heute habe ich nachgesehen und der Flug ist jetzt storniert und nur ein Gutschein für den vollen Betrag. Die Reise begann am 31.12.2020. Jetzt wünschte ich, ich hätte abgesagt und die $ 156 für 2 tix bezahlt. Ich hätte immer noch ein Guthaben von 700 USD auf meiner Karte erhalten.

Mark L
2020-03-12 02:14:24 UTC
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Sie könnten versuchen, die portugiesische Botschaft anzurufen und sich bei ihnen zu beschweren. Die Regierung besitzt immer noch die Hälfte dieser Fluggesellschaft. Ich habe Mitte Mai einen Flug von SFO nach LIS und hoffe, ihn stornieren oder zumindest verschieben zu können.

Angesichts der Tatsache, dass es äußerst unwahrscheinlich ist, dass jemand in der portugiesischen Botschaft eine Beschwerde über TAP Air Portugal entgegennimmt (sie werden Ihnen mit ziemlicher Sicherheit nur sagen, dass Sie sich bei der Fluggesellschaft oder der Luftfahrtbehörde beschweren sollen), selbst wenn sie eine Beschwerde eingereicht haben, ist dies wahrscheinlichIn einem großen runden Container mit der Aufschrift "Komm zu diesem Niemals herum" wird niemand in der Botschaft befugt sein, TAP zu befehlen, irgendetwas zu tun, und es wird keine Autoritätskette für jemanden geben, der dies kann.
Hat ein Anruf bei der Botschaft funktioniert?


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