Frage:
Sollte ich auf einer Rückerstattung bestehen oder das Angebot von Ryanair annehmen, das Reisedatum kostenlos zu verschieben?
Anton Vrdoljak
2020-04-08 17:08:09 UTC
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Ich habe im Februar 2020 ein Ryanair-Rückflugticket von Zadar (Kroatien) nach Breslau (Polen) gekauft und mein Flug war für Mitte Mai geplant. Am 21. März erhielt ich eine offizielle Mail, dass ich meine Reservierung stornieren und eine vollständige Rückerstattung der nicht genutzten Flüge beantragen konnte, und das tat ich. In derselben Mail, die sie geschrieben haben: Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Arbeitstagen zurück zu der Zahlungsform verarbeitet, die für die ursprüngliche Buchung verwendet wurde. Dieser Zeitraum ist bereits vergangen, aber am 28. März erhielt ich eine zweite Mail und Dies ist kurz gesagt der Hauptteil der Nachricht:

Aufgrund des hohen Volumens an Flugstornierungen aufgrund von COVID 19 haben wir ein beispiellos hohes Volumen an Anfragen. Wir arbeiten derzeit an dem Rückstand und bitten Sie, uns zu unterstützen ... Bitte reichen Sie Ihre Anfrage nicht erneut ein.

Die ganze Zeit bin ich sehr geduldig, aber heute habe ich einen dritten E-Mail von Ryanair:

Sehr geehrter Kunde, die Verbreitung des Covid-19-Virus und die damit verbundenen staatlichen Reisebeschränkungen wirken sich weiterhin negativ auf die Flugpläne aller Ryanair Group Airlines aus. Aus diesem Grund möchten wir unseren Kunden so viel Flexibilität wie möglich in Bezug auf ihre geplanten Reisepläne bieten. Wir bieten Ihnen jetzt die folgenden Optionen in Bezug auf Ihren gebuchten Flug an.

  • Sie können Ihren Flug in den nächsten 3 Monaten bis zum 31. August 2020 auf ein beliebiges Datum ändern.

  • Die Flugänderungsgebühr entfällt vollständig.

  • Sie müssen nur die Preisdifferenz bezahlen.

  • Diese Änderung des Flugdatums gilt nur für die Route, die Sie bereits gebucht haben.

  • Bitte versuchen Sie nicht, im Mai auf ein anderes Datum zu wechseln.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch diese beispiellose Krise verursacht wurden. Die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter und Kunden haben für uns oberste Priorität. Wir arbeiten eng mit den staatlichen Behörden zusammen und werden alle auferlegten Reisebeschränkungen einhalten und weiterhin alle Richtlinien der WHO und der EASA zur Bekämpfung der Covid einhalten -19 Virus. Um Ihr Reisedatum zu ändern, klicken Sie unten auf Meine Buchungen.

Was soll ich tun? Ich war für die Erasmus + -Stabwoche in Breslau, die verschoben wird.

EDIT:

Vor wenigen Augenblicken habe ich eine weitere offizielle Mail erhalten, das ist sehr logisch und ich werde mit Geduld bleiben ...

Sehr geehrter Kunde,

Ich verweise auf unsere jüngste Korrespondenz bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage bei der Buchung von XYZZYX

Wie bereits erwähnt, verzeichnet unser Kundendienstteam ein beispielloses hohes Volumen von Anfragen aufgrund der COVID-19-Krise und wir priorisieren unsere am stärksten gefährdeten Kunden. Dies wurde durch staatliche Beschränkungen der öffentlichen Gesundheit für nicht wesentliche Arbeitsreisen verschärft, was bedeutet, dass uns in dieser geschäftigen Zeit weniger Personal zur Verfügung steht. Bitte seien Sie versichert, dass sich Ihre Rückerstattungsanforderung derzeit in der Warteschlange befindet und bearbeitet wird. Wenn Sie neue Reisedaten ausgewählt haben und Ihre Buchung lieber verschieben möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir bedanken uns für Ihre Geduld zu diesem Zeitpunkt.

Mit freundlichen Grüßen Ryanair Customer Services

Danke für den Kommentar, ich bitte um einen Rat: Soll ich auf einer Rückerstattung bestehen?Sie schrieben, dass es innerhalb von 7 Arbeitstagen verarbeitet wird ... Hat jemand Erfahrung mit solchen Problemen?Als nächstes wird Ryanair den Flughafen Zadar in diesem Jahr nicht benutzen, daher ist das Ändern des Fluges in meiner Situation sehr kompliziert.Der nächste Flughafen in meiner Nähe (und wo Ryainir operiert) befindet sich in Italien: /
Dies ist eindeutig meinungsbasiert.Ich habe dafür gestimmt, zu schließen.
Das "Tarifdifferenz zahlen" würde mir eine Pause geben.Wie groß wird der Unterschied sein?
Es ist keine konstante Menge, es hängt von vielen Faktoren ab ... Ich werde mit Geduld bleiben ...
Ich sehe eigentlich kein überzeugendes Angebot von Ryanair: Sie möchten immer noch, dass Sie die Differenz bezahlen, wenn der Tarif für den neuen Flug höher ist.Ich würde erwarten, dass sie darauf verzichten. Ich würde um eine Rückerstattung bitten und einen neuen Flug buchen, wenn einige Zeit vergangen ist.Trotzdem ist Ryanair zu diesem Zeitpunkt möglicherweise nicht mehr im Geschäft.
Wenn Sie keine Rückerstattung beantragen, können Sie davon ausgehen, dass sie später bankrott gehen und Sie überhaupt kein Geld und kein brauchbares Ticket erhalten.
Vielen Dank für Ihren Kommentar @Viktor Mellgren, noch ein mögliches Szenario ... Zu Ihrer Information, ich beantrage am 21. März eine Rückerstattung, und aus der letzten offiziellen Mail (gestern) geht hervor, dass meine Rückerstattungsanfrage einen ausstehenden Status hat..
@ViktorMellgren Paradoxerweise erhöhen mehr Menschen, die auf einer Rückerstattung bestehen, die Wahrscheinlichkeit, dass sie untergehen.
Wie sehr vertrauen Sie darauf, dass Ryanair nicht vor dem Datum eines versprochenen zukünftigen Fluges bankrott geht und sein Geschäft aufgibt und daher die Fähigkeit verliert, Ihnen diesen zukünftigen Flug zu geben?Dies sollte sich auf Ihre Wahl auswirken.
Vielen Dank @milesrf, Sie haben einen guten Moment zum Nachdenken gegeben, ich bin kein Experte für Wirtschaft, aber irgendwie * rieche * ich große Probleme für viele Unternehmen.Wir haben diese schreckliche Krankheit bereits seit ziemlich langer Zeit und gleichzeitig mit relativ geringen zuverlässigen Vorhersagen über ihre Dauer :( Sei gesund und bleib sicher.
An alle: Am 17. Juli erstattet die Firma Ryanair den vollen Betrag auf mein VISA-Konto !! Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe, Hinweise und Tipps !!!
Fünf antworten:
WGroleau
2020-04-09 01:00:40 UTC
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Mit RyanAir würde ich weiterhin auf der Rückerstattung bestehen. Wenn dies mit einer Visa-Debit- oder Kreditkarte geschehen ist, würde ich die Bank bitten, dies rückgängig zu machen. Ich vermute, das geht schneller als auf RyanAir zu warten. Geben Sie der Bank jedoch den Nachweis, dass Sie eine Rückerstattung erhalten sollen. Andernfalls wird angegeben, dass es sich um eine legitime Anklage handelt.

Thnx @WGroleau, Ich werde sicher versuchen, so etwas zu tun.Ja, ich habe Visa verwendet, aber da ich im Februar ein Rückflugticket gekauft habe, hat meine Bank am 20. März Geld genommen. Mein Geld ist also bereits "verschwunden" ... Ich werde geduldig sein ...
Es ist vielleicht von der Bank zu RyanAir gegangen, aber die Bank kann es trotzdem zurücknehmen.
Alle: Ich habe den Beitrag bearbeitet, nachdem ich eine weitere offizielle Mail erhalten habe ...
@AntonVrdoljak Sie können die Gebühr weiterhin von Ihrer Bank stornieren lassen, es sei denn, Sie haben eine Debitkarte verwendet.Verwenden Sie in Zukunft keine Debitkarten mehr.Verwenden Sie Kreditkarten.
Wenn sich die Marke Visa auf der Debitkarte befindet, muss die Bank die Regeln von Visa einhalten.Ich habe meine Visa-Debitkarten (zwei verschiedene Banken) stornieren lassen.
Vielen Dank @user91988 für Ihren Kommentar, ich habe meine VISA ** classic ** Karte verwendet ...
@AntonVrdoljak Das ist eine Kreditkarte.Es sollte keinen Grund geben, warum Sie die Gebühr nicht entfernen können.
Und wenn es eine Visa-Debitkarte wäre, dasselbe.Nicht wahr, dass Sie eine Lastschrift niemals stornieren können.Ich weiß nichts über andere (Nicht-Visa) Debitkarten.
@user91988 Sowohl Visa als auch Mastercard Debitkarten können zurückgebucht werden
TomSelleck
2020-04-09 14:02:52 UTC
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Rückerstattung.

Ryanair erhöht künstlich den Preis für Tickets für Personen, die derzeit umbuchen, anstatt nur ein brandneues Ticket zu kaufen.

Vielen Dank an @TomSelleck für Ihre Antwort und Ihren Link.In meinem Land haben wir ein Sprichwort: "Vorsicht nie genug!"
Peter Green
2020-04-08 17:40:52 UTC
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Die Fluggesellschaften versuchen verzweifelt, die Haftung von jetzt an (Rückerstattung) auf die Zukunft zu verlagern (Sie einige Zeit nach dem Ende dieser Krise auf einen Flug mitnehmen).

Ich würde nicht darauf hereinfallen, Niemand weiß, wie lange diese Krise andauern wird oder ob die Fluggesellschaften, die es heute gibt, noch da sein werden, wenn sie vorbei sind.

Das beantwortet die Frage nicht wirklich.Sie können sicherlich auf einer Rückerstattung bestehen, aber zuerst müssen Sie sich mit Ryan Air in Verbindung setzen, was im Moment sehr schwierig ist.Selbst wenn Sie dies tun, wird Ryan Air dies einfach ablehnen.Das ist technisch illegal, aber es interessiert sie derzeit nicht und es gibt sehr wenig, was Sie dagegen tun können.Am besten versuchen Sie es mit Ihrer Kreditkarte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
@Hilmar Die E-Mail-Adresse lautet customerqueries@ryanair.com. Wenn sie sich weigern oder nicht innerhalb eines Monats antworten, ist eine Rückbuchung die beste Wahl
Vielen Dank an Hilmar und @Crazydre, speziell für die E-Mail-Adresse ...
Alle: Ich habe den Beitrag bearbeitet, nachdem ich eine weitere offizielle Mail erhalten habe ...
@Hilmar Warum glauben Sie, dass Ryanair dies ablehnen wird?So sehr sie eine etwas schleimige Organisation sind, ich habe nicht gehört, dass sie gegen das Gesetz verstoßen ...?
@AntonVrdoljak Warte nur;Dies bedeutet, dass Ihre Rückerstattungsanforderung aussteht
Ja - Delta tut dies bis Mai 2022 und andere zumindest bis Mai 2021. Ich würde derzeit keine Reise vor dem 1. August umbuchen. RyanAir gibt nicht viel.
@Tim Selbst nicht schleimige Organisationen tun solche Dinge, wenn sie in finanziellen Schwierigkeiten stecken, und es ist schwer vorstellbar, dass sich eine Fluggesellschaft auf der Welt derzeit nicht in finanziellen Schwierigkeiten befindet.Wenn Sie monatliche Verbindlichkeiten von X, finanzielle Reserven von Y und Einkommen von Z haben (wobei Z im Moment nahe bei 0 liegen könnte), können Sie einige dieser Verbindlichkeiten irgendwann nicht mehr bezahlen, selbst wenn Sie einen starken Sinn für Geschäftsethik habenerfordert, dass Sie alle bezahlen, was sie fällig sind.
Mark Johnson
2020-04-08 17:43:54 UTC
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Ihre Frage lautet vermutlich: Sollten Sie das Angebot für einen

  • kostenlosen Flugwechsel innerhalb der nächsten 3 Monate annehmen oder auf einer Rückerstattung bestehen?

Wir können dies nicht für Sie beantworten.

Ihre Frage (die Sie sich stellen müssen) lautet:

  • Ist dieses Angebot nützlich? für mich dann: ja
  • wenn nicht sinnvoll (keine geplante Reise in den nächsten 3 Monaten) dann: nein

Alle Fluggesellschaften haben derzeit große Probleme, und eines der Hauptprobleme ist die finanzielle Liquidität .

Auf der einen Seite ist es verständlich, dass sie Bargeld benötigen, um liquide zu bleiben. Also das Angebot.

Andererseits hat diese Fluggesellschaft nicht bestätigt, dass sie, wenn Sie ihr Angebot nicht annehmen, trotzdem zurückerstattet, was sie Ihnen schuldet (as in den vorherigen E-Mails bestätigt).

Vielen Dank @Mark Johnson, sehr nützlich A.
Alle: Ich habe den Beitrag bearbeitet, nachdem ich eine weitere offizielle Mail erhalten habe ...
Tom
2020-04-10 12:29:30 UTC
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Mein Prinzip ist es, immer eine Rückerstattung zu erhalten. Geld in Ihrer Tasche ist Geld in Ihrer Tasche.

Wenn Sie einen Gutschein akzeptieren, müssen Sie dessen Geschäftsbedingungen sehr, sehr sorgfältig prüfen. Im Gegensatz zu einer Rückerstattung kann sie ein Ablaufdatum haben (und wissen Sie mit Sicherheit, wie lange die Krise anhält?), Sie kann Einschränkungen aufweisen, z. B. dass sie für bestimmte Flüge nicht unleserlich ist, oder bezahlte Tickets, die Vorrang haben, und alle anderen Arten von Spielereien.

Dies ist der Hauptgrund, warum ich immer eine Rückerstattung bekomme. Ausnahme: Wenn ich bereits eine Reise plane, für die ich den Gutschein verwenden kann, ist es für mich billiger, ihn auf diese Weise zu ändern (billiger als Rückerstattung und Neubuchung), und es besteht eine sehr geringe Wahrscheinlichkeit, dass sich meine Pläne ändern (oder etwas anderes stört). . Und selbst in diesem Fall akzeptiere ich keinen Gutschein, sondern nur eine sofortige Umbuchung.

Ein Gutschein ist immer zum Vorteil der Fluggesellschaft, nicht Sie. Wenn ein Unternehmen Ihnen etwas frei anbietet, ist dies fast immer der Vorteil, den es im Auge hat.



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