Kann ein Hotel eine bestätigte Reservierung stornieren?

Ja. Das Beste, was Sie tun können, ist, sich bei booking.com zu melden und zu hoffen, dass sie den ursprünglichen Betrag einhalten. Dieses Verhalten ist unfair, jedoch buchen Hotels und Fluggesellschaften manchmal falsche Tarife. Wenn sie es entdecken, ehren die Anständigen die falschen Tarife.

Bei einem Fehler bei Cathay Pacific wurden 16.000 US-Dollar für 675 US-Dollar verkauft.

Dank einer Panne wurden 16.000 US-Dollar für erstklassige Sitze für 675 US-Dollar verkauft. Fehler wie diese sind häufiger als man denkt.

Die Fluggesellschaft hat das Problem schnell behoben, sich jedoch bereit erklärt, die stark ermäßigten Tarife einzuhalten.

Wie oft auch immer die Organisationen Wenn Sie sich nicht um den Kundenservice kümmern, weigern Sie sich, den Fahrpreis einzuhalten.

Sie haben nicht viel Rückgriff, weil Sie keine Klage darüber einreichen werden, und Sie können sie auch nicht dazu zwingen Geben Sie Ihnen ein Zimmer , wenn Sie dort ankommen.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von booking.com heißt es teilweise:

Offensichtliche Fehler und Irrtümer (einschließlich Druckfehler) sind nicht bindend.

Alle Sonderangebote und Werbeaktionen sind als solche gekennzeichnet. Wenn sie nicht als solche gekennzeichnet sind, können Sie bei offensichtlichen Fehlern oder Irrtümern keine Rechte ableiten.

Sie haben nicht angegeben, welchen Preis Sie gezahlt haben oder ob er markiert wurde Als Sonderangebot oder Werbeaktion können wir daher nicht sagen, ob dieser angebliche Preisfehler "offensichtlich" war oder nicht. Sie sollten sich trotzdem trotzdem an booking.com wenden. In keinem Fall sollten Sie das Hotel kontaktieren, bevor Sie Ihre Möglichkeiten mit booking.com ausgeschöpft haben.

Laut dieser Seite des städtischen Verbraucherinformationsbüros (OMIC) des Stadtrats von Barcelona sollten Sie sich zunächst an das Unternehmen wenden, um zu versuchen, die Beschwerde zu vermitteln. Wenn sie Ihnen innerhalb von 30 Tagen keine Lösung geben, können Sie eine Beschwerde bei ihnen einreichen.

Das entsprechende Zitat auf der Seite:

Wir erinnern Sie daran, in Gemäß dem Dekret 98/2014 vom 8. Juli über Mediationsverfahren für Verbraucherbeziehungen müssen Sie sich als Erstes immer direkt an das Unternehmen wenden, mit dem Sie das Problem haben, damit Sie Beweise für Ihre Behauptung oder Beschwerde haben. Sobald Sie Ihren Anspruch oder Ihre Beschwerde beim Unternehmen geltend gemacht haben, hat die Frist 30 Tage, um Ihnen zu antworten. Wenn es nicht antwortet oder die Antwort nicht zufriedenstellend ist, können Sie bei OMIC einen Antrag oder eine Beschwerde einreichen, damit wir sie untersuchen und bearbeiten können.

Nur das städtische Verbraucherinformationsbüro (OMIC) des Stadtrats von Barcelona ist zur Bearbeitung berechtigt Verbraucherangelegenheiten, und wenn der Verbraucher oder das Unternehmen, gegen das die Forderung oder Beschwerde gerichtet ist, zu dieser Gemeinde gehört.

Dies hätte ein Kommentar sein sollen, aber ich bin gezwungen zu erweitern. Ich bin mir nicht 100% sicher, weil IANL und ich die spanischen und europäischen Gesetze nicht kennen, aber ich kenne die meisten Prinzipien.

Grundsätzlich schützt Europa Verbraucher , da sie sich in der schwächsten Position befinden. Sie haben wahrscheinlich alle Ihre Transporte und Unterhaltungsangebote für Ihre Reise gebucht, sodass Sie durch eine so erhebliche Preisänderung möglicherweise erheblichen Schaden erleiden.

ZB

• Der neue Preis hat erhebliche Auswirkungen über Ihr Budget
• Wenn Sie stornieren, verlieren Sie erhebliche Geldbeträge, die bereits für andere Ausgaben gebucht wurden, wie oben erwähnt.
• Wenn Sie sich für ein anderes Hotel entscheiden, ist dies möglicherweise nicht der Fall leicht ein anderes gutes Geschäft finden

Nach Ihrer Beschreibung hat das Hotel einen Fehler gemacht und hat den Fehler zugegeben , weigert sich jedoch, was zu honorieren sieht für mich wie ein regulärer Vertrag aus.

Das alles sieht für mich wie eine " unfaire Behandlung" aus. Diese Seite zeigt Beispiele für unfaire Behandlungen, aber keine fällt in Ihren genauen Fall.

Was Sie tun können

Mehr als sich beim Hotel unter Berufung auf europäische Vorschriften zu beschweren (welche Regel? Ich bin kein Anwalt (Entschuldigung), wenn sich die Situation verschlechtert und das Hotel die Unterbringung verweigert, sollten Sie Anspruch auf Unterstützung durch spanische Verbraucherschutzverbände haben (z. B. ECCES, mit denen ich nicht verbunden bin).

Normalerweise a Der Anwalt findet die für Ihren Fall geltende Regel und erstellt ein formelles Warnschreiben an das Hotel. Das Hotel wird wahrscheinlich akzeptieren, um teure Prozesskosten zu vermeiden.

Natürlich kann jeder hier auf Travel SE, der rechtliche Informationen zu den genauen Regelcodes hat, hier eine Antwort geben, damit Sie schreiben können Ihren eigenen Beschwerdebrief.

Bearbeiten

Wenn das Hotel Ihre Buchung noch nicht bestätigt hat, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Buchung storniert. Eine bestätigte Reservierung ist in jeder Hinsicht ein Vertrag.

Ich habe keine direkte Erfahrung mit dem Gastgewerbe, aber ich betrachte die Reiseregeln als Beispiel. Zug- und Fluglinien sind verpflichtet, die Reise zum Passagier auf Kosten der Mitnahme eines anderen Beförderers zu garantieren und alle Kosten zu tragen. Das gleiche Prinzip sollte für Hotels gelten.

Einige Gerichtsbarkeiten erlauben eine einseitige Preisänderung nur innerhalb bestimmter Sektoren, Grenzen und Bedingungen. Aber das ist etwas außerhalb des Geltungsbereichs.

Bearbeiten 2 - Über rechtliche Schritte

Ich würde auch die folgenden Maßnahmen vorschlagen. Keiner wird Ihnen wahrscheinlich helfen, den Deal-Preis wieder zu bekommen, aber sie werden alle der Community helfen, dh dem nächsten Reisenden.

• In erster Linie würde ich den Fall melden zu Booking.com. Es kann sein, dass ein menschlicher Fehler nur einmal aufgetreten ist. Wenn das Hotel jedoch systematisch falsche Köderpreise eingibt, helfen Berichte mehrerer Reisender dem Personal, entsprechend zu handeln.
• Die Meldung des Falls an eine Verbrauchervereinigung / ein Verbraucherbüro ist immer kostenlos . Sie sammeln aggregierte Berichte von Verbrauchern und können manchmal kostenlose Briefvorlagen bereitstellen, um das Hotel legal zu bedrohen , wenn sie offenkundig illegal
• sind, selbst wenn YANL (Sie sind kein Anwalt) können Sie einen offiziellen Brief schreiben, um den Fall beizulegen. Das Hotel kann sich entscheiden oder ignorieren.
• Letztendlich ist es kostenlos, solche Fälle der spanischen Kartellbehörde zu melden. Sie sollten erwarten, dass sie nicht auf Ihren Bericht reagieren, sondern aggregierte Berichte sammeln und Untersuchungen einleiten, sobald ihnen eine Reihe ähnlicher Fälle gemeldet werden. Wir Verbraucher sollten unsere Bürgerpflicht erfüllen, wenn ein ähnlicher Fall eintritt.

Nochmals eine schöne Reise

Hotels haben mir mitgeteilt, dass meine Reservierung im Widerspruch zu geplanten Bauarbeiten steht oder das Zimmer einfach nicht verfügbar ist. In diesen Fällen haben sie ein alternatives Hotel in der Nähe arrangiert. Hier ist das Zimmer eindeutig verfügbar, und sie bedauern nur, es für den jeweiligen Preis angeboten zu haben. Und kein Dezimalpunktfehler, bei dem 300 Dollar für 30 oder 3 Dollar angeboten wurden. Dieser "Fehler" liegt innerhalb der Preisspanne, die Hotelzimmer möglicherweise realistisch reduziert werden.

Wenn es sich bei um einen ehrlichen Fehler handelt, handelt es sich um eine schwerwiegende Inkompetenz beim Online-Verkauf, verbunden mit einem sehr geizige Managementhaltung. Es hat alle Merkmale einer "Köder und Schalter" -Taktik, bei der eine Ware zu einem Preis beworben wird, aber sobald der Kunde "im Laden" ist, wird ihm gesagt, dass die Ware (zu diesem Preis) nicht verfügbar ist und gesteuert wird in Richtung einer teureren Option. "Bait and Switch" ist ein sehr anerkannter Begriff im US-amerikanischen und kanadischen Verbraucherrecht. Ich kann nicht erraten, ob das Äquivalent an anderer Stelle existiert.

Ich stimme den anderen zu, dass eine Beschwerde bei der örtlichen Geschäftsregulierungsbehörde angebracht ist. Meine eigene Antwort wäre, ein anderes Hotel zu bevorzugen, wenn eine vernünftige Alternative verfügbar ist. Wenn dieses Hotel immer noch vorzuziehen ist, können Sie mit "Ich bin sehr enttäuscht, dass Sie den angemessenen Preis, zu dem Ihre Zimmer beworben wurden und den ich in gutem Glauben reserviert habe, nicht einhalten. Ich würde hoffen, dass Sie dies tun." Überdenken und honorieren Sie diese Reservierung als gebucht. Wenn nicht, können Sie diese Reservierung als aufgegeben betrachten. "

Es ist lustig, dass Sie dies erwähnen, weil ich bei meiner letzten (und einzigen) Buchung bei Booking.com genau das gleiche Problem hatte. Die fraglichen Unterkünfte entschieden, nachdem ich bezahlt hatte, dass sie tatsächlich beabsichtigten, die Zimmer für eine Hochzeitsfeier zu reservieren. "Hoppla." Ich stelle auch fest, dass der Brief, den Sie erhalten haben, verdächtig nach einem Serienbrief klingt ...

Booking.com behauptet offiziell, dass sie lediglich ein Matchmaker sind und nichts garantieren, aber in meinem Fall konnte ich sie bekommen um mir eine weitere Reservierung in einem anderen Hotel in der Nähe für den gleichen Preis zu geben, den ich ursprünglich bezahlt hatte. Es dauerte einiges hin und her - zuerst wollten sie mich in ein Hotel bringen, das 20 Minuten von der Veranstaltung entfernt war, an der ich teilnehme, als es die ursprüngliche Buchung war -, aber ich schaffte es schließlich, sie dazu zu bringen, es richtig zu machen. (Angeblich, das heißt, sie haben mich im Voraus bezahlen lassen und werden mir den Preisunterschied erst nach meinem Aufenthalt erstatten, also werden wir sehen, ob das ein weiterer großer Kampf ist. Behalten Sie Ihre Quittungen.)

Letztendlich sehe ich keine Möglichkeit, das ursprüngliche Hotel zu zwingen, den Deal einzuhalten, aber wenn Sie Booking.com einbeziehen, können sie Ihnen möglicherweise helfen. Ich würde dort anfangen.

Möglicherweise hat sich die Agentur, über die Sie gebucht haben (Booking.com?), geirrt. WENN dies der Fall ist, sind sie für die Behebung verantwortlich. Wenn die Reservierung es zum Hotel geschafft hat und das Hotel sie akzeptiert hat, sind sie am Haken dafür.

Ich habe 8 Jahre lang im Kundenservice einer großen Hotelkette gearbeitet. Hotels überbuchen die Anzahl der Zimmer und erwarten Stornierungen. Gelegentlich kam es vor, dass Gäste auftauchten und das Hotel einfach überbucht war. In diesem Fall war es die Politik unserer Kette, den Kunden zu "begleiten", indem wir ein Zimmer für ihn in einem nahe gelegenen Hotel besorgten und die Nacht zusammenstellten. Für die Mitglieder des Loyalty Clubs gingen sie häufig einen Schritt weiter und gaben ihnen zusätzliche Punkte oder andere Vorteile.

Fazit ist, dass sie es KÖNNEN, aber wenn sie erwarten, lange im Geschäft zu bleiben, werden sie versuchen, es für den Kunden richtig zu machen. Ich würde empfehlen, die Unternehmenszentrale des Hotels zu kontaktieren.

Melden Sie es einfach der Buchung!

Manchmal machen Hotels Fehler, manchmal das Unternehmen, mit dem sie zusammenarbeiten. Ich bin sicher, dass die Buchung Ihnen eine gute Lösung bietet. Ich habe gute Erfahrungen mit ihnen gemacht. Entweder erhalten Sie einen Gutschein / reduzierten Preis woanders oder sie zahlen die Differenz in einem ähnlichen Hotel. Eine gute Lösung ist im Interesse aller, lassen Sie sie dies einfach wissen!